第一章 国际电子客票行程单解析以及注意事项

电子客票

电子客票是普通纸质机票的替代产品，旅客通过互联网或是机票代理人订购机票之后，仅凭有效身份证件直接到机场办理乘机手续即可成行，实现“无票乘机”。旅客订购电子客票还可以在异地完成。旅客的购买记录保留在航空公司的订座系统内，旅客不会收到纸制客票，所以叫电子客票。电子客票在功能上无异于纸票，同样可以执行出票、作废、退票、改签等操作。

国际电子客票行程单：是电子客票的纸质表现形式，其中包括您的姓名，票号（13位数字），证件号码，行李，行程等。

电子客票行程单使用注意事项

您付款出票后票号和您的身份是一一对应的；

机场柜台凭借您的行程单和有效证件为您办理登机等服务，务必提供正确有效的证件信息，另外请保管好行程单；

 

第二章 国内和国际机票有效发票

国内有效发票：也称航空运输电子客票行程单。

 

国际航空旅客运输专用发票：

 

第三章 预定确认信注意事项

预定确认信是预订人通过电话或是其他形式完成预定后我公司发给客人书面形式的确认函，其中包括乘机人的姓名、行程、票价、机票使用条款（退票，改期，误机等）、支付流程等。

特别提醒：

您在收到书面确认后请您务必核实乘机人的姓名、性别和有效证件上的完全一致；
 确保行程时间合乎您的要求；
 确保您已经理解并接受了机票使用条款
 预定的行程在付款出票前的更改取消等操作都是免费的，所以如果您有更改等需求可以在出票前及时联系我们，避免不必要的损失。

 

第四章 提前登机时间

 

国际航班：一般需要在航班起飞至少前2小时到达机场办理登机手续；

国内航班：一般需要在航班起飞至少一小时办理登机，一般提前30分钟停办乘机手续，建议您提早到达。

 

第五章 最短转机时间

 

转机：一般是指国际行程在转机点停留不超过 24 小时视为转机。

最短转机时间：是指在一个机场或同一城市的两个机场之间，正常转机允许的最短时间间隔。如果到达航班的到达时间与转机航班的起飞时间的时间间隔小于最短转机时间，则乘客很可能会赶不上转机航班。

不同机场由于设施，航站楼，行李提取等的原因，最短转机时间也不尽相同，一般情况下同一机场转机时间建议安排在至少2小时以上，特殊情况请在预定过程中注意。 您提早到达。

 

第六章 北京/上海航站楼

 

北京航站楼信息

上海航站楼信息

 

第七章 登机有效证件

 

有效乘机身份证件的种类包括：中国籍旅客的居民身份证、临时身份证、军官证、武警警官证、士兵证、军队学员证、军队文职干部证、军队离退休干部证和军队职工证，港、澳地区居民和台湾同胞旅行证件； 外籍旅客的护照、旅行证、外交官证等；民航总局规定的其他有效乘机身份证件。 16岁以下未成年人可凭其学生证、户口簿或者户口所在地公安机关出具的身份证明乘机。

国内行程：一般可以使用居民身份证、有效的护照、户口本；

国际行程：一般可以使用有效的护照、港澳通行证、回乡证，台湾居民台胞证等证件。

 

第八章 行李

 

行李：分为托运行李、自理行李和随身携带物品；国际航线免费行李额分为计重免费行李额和计件免费行李额两种。

计重制：在国际地区航线上，按旅客票价等级，每一旅客免费交运的行李额为：头等舱40公斤，公务舱30公斤，经济舱20公斤（航空公司特殊规定的除外）。

计件制：计件免费行李额主要适用于中美、中加国际航线上的行李运输。

常规情况下，按旅客所购票票等级，对每一旅客交运的免费行李额为：

头等舱和公务舱，免费交运行李为两件，每件最大体积不得超过62英寸（158厘米），每件最大重量不得超过32公斤。

经济舱和使用旅游折扣票价的旅客，免费交运的行李件数为两件，每件最大体积（三边之和）不得超过62 英寸（158厘米），但两件之和不得超过107英寸（273厘米），每件最大重量不得超过23公斤（航空公司特殊规定的除外）。

包装要求：包装要牢固, 务必上锁，贵重物品和现金最好不要托运在行李内，包装上贴上特殊标签写上自己的姓名, 住址和到达目的地等(最好用中英文两种文字)；

不得夹入行李内托运的物品主要包括：

小而贵重的物品：现金，证券，汇票，信用卡，珠宝，相机；

急用物品：药品，钥匙，护照，旅行支票，商务文件；

不可取代的物品：手稿，祖传物；

易碎品：眼镜，玻璃容器，液体。

 

第九章 什么是误机/改期/退票

 

误机：指旅客未按规定时间办妥乘机手续或因旅行证件不符合规定而未能乘机。

改期：指目前机票上的航班更改成其他日期或时间的航班，更改时可以更改航班号、日期，但是不能变更航空公司以及路线，如变更航空公司就属于签转（允许签转的票价除外）。

退票：由于航空公司或旅客原因，旅客不在客票有效期内完成部分或全部航程，可以在客票有效期内要求退票（客票本身不允许退票的情况除外）。

不可签转：指出票后不能更改航空公司以及路线。

不可改期：指出票后不能更改出发或回程日期。（具体依照航空公司规定）

不可退票：指出票后不能退回程票或全部机票。（具体依照航空公司规定）

 

第十章 什么是儿童/婴儿票

 

儿童票：儿童票规定的年龄为 2-12岁，以整个飞行过程最后一个航段起飞的日期为准，计算儿童的年龄。一般儿童票需要有成人陪伴乘机，如特殊情况只有一位儿童单独乘坐飞机的话可向航空公司申请无成人陪伴业务（航空公司会提供专人来陪伴，会收取一定费用）。

婴儿票：婴儿票规定的年龄为 0-2岁，以整个飞行过程最后一个航段起飞的日期为准，计算婴儿的年龄。

 

第十一章 什么是出票时限

 

对于旅客所预订的机位，航空公司规定了一定的出票时限，超过规定的时限 , 座位将被航空公司取消。注意出票时限遇上周末 / 节假日时，出票时限须提前到周末 / 节假日之前。对于出票时限，不同的航空公司有各自的规定。

旅客已经定妥的座位应在承运人规定或先约定的时限内购买客票，承运人对记定座位在规定或预先的时限内应予以保留。

 

第十二章 什么是机票的最短、最长停留期限

 

最短停留期：客人必须在目的地停留的最短天数。

最长停留期：客人可以在目的地停留的最长天数。